“张老师，下午去司法局吗？最近又有很多卷宗，我们一起去拿。”

　　7月15日早晨，在银川市金凤区法院诉讼服务中心，“徒弟”马建蓉像往常一样约“师父”张莉去拿卷宗。

　　“我今年53岁，张老师47岁，我们都是金凤区法院的特邀调解员。虽然我年纪稍大，但师父原来是法官，现在是律师、优秀调解员，是她带我这个‘门外汉’入门的。”见记者面露疑问，马建蓉解释道。

　　在金凤区法院，很多人都知道这对“师徒”。2年多来，她们奔走在基层一线的调解工作中，采用刚柔并济的方式，为群众提供专业的贴心调解和维权服务。

　　“专业”与“情感”相结合的调解姐妹花

　　张莉调解工作室与马建蓉所在的金凤区商会人民调解委员会门挨着门，她们在一起又一起矛盾纠纷的调解工作中，培养出了默契，主动将矛盾纠纷化解工作融入基层社会治理，探索出“专业”与“情感”相结合的调解模式，辖区越来越多当事人把她们称为“金牌调解姐妹花”。

　　“有一根叫作‘司法温情’的线，把我们紧紧绑在了一起。”刚刚共同调解完一起纠纷的张莉和马建蓉坐在调解室里，一边梳理调解笔记，一边开着玩笑。

　　2021年12月，调解一起房屋租赁合同纠纷时，由于牵扯到当庭履行问题，马建蓉找到张莉帮忙审查笔录。从最初的一腔热情到如今的专业调解，马建蓉迅速成长为调解工作的行家里手，这其中少不了张莉这个“专业师父”的帮助。

　　现在，马建蓉是张莉最得力的搭档之一。调解棘手的矛盾纠纷时，有丰富基层工作经验的马建蓉能及时找到调解突破点，为张莉出主意，她们分工合作、紧密配合，一起又一起棘手的矛盾纠纷被成功调解。

　　“我愿意当一个热爱调解工作的知心老大姐，把一个个‘死结’变成‘活扣’，真正为老百姓排忧解难。”马建蓉说。

　　“调解之路，很漫长也很艰难，但我会带着热情和对职业的热爱，跟建蓉携手坚定地走下去，一直奋斗在调解事业上。”张莉说。

　　有“售后服务”的调解

　　其实，马建蓉是位调解工作的“老手”。2021年开始从事调解工作的她，具有丰富的调解工作经验，原因在于她曾经担任金凤区黄河东路银啤苑社区书记，从事社区工作21年，主要调解的案件是家长里短。退休后，由于调解本领强，她被聘为特邀调解员，从一名实干而温情的书记变成“金牌调解员”。

　　“百姓的事无小事，尤其是家长里短的事情，很多时候难分对错，几番僵持不下，小矛盾可能酿成大悲剧。我们要做的就是以理服人、以情动人，化解矛盾。”马建蓉对于调解工作，有热情、有方法，还有艺术。

　　在马建蓉调解的一起返还原物案件中，父亲去世后，其长子将父母以及祖母的社保卡、房屋产权证等占为己有，其他子女认为不妥，双方调解了3次，均以吵闹结束，最终走上诉讼途径。经过马建蓉多次规劝，所有诉讼物品全部归还，当事人对马建蓉的处理方式十分信服。事后，马建蓉每隔一段时间便上门回访。

　　“有‘售后服务’的调解，我们信得过！”当事人对马建蓉说。

　　“多用一点心，多谈几次心，就能重拾一份亲情、温暖一个家庭，这样的温情调解值得我学习，在这方面，建蓉是我的师父。”张莉说。

　　用心当好“解忧人”

　　2021年，某大学教授为帮助学生创业，先后无手续直接转账借出100多万元。但学生创业失败，无能力偿还，一直躲藏不出面。直至教授身患癌症急需用钱，才找到金凤区法院特邀调解员张莉。

　　调解时，教授激动地说：“这是我最看重的学生啊，在他需要帮助时我慷慨解囊，万万没想到学生会躲着我，我真是糊涂了。”

　　张莉耐心地释法说理、多次调解，最终案件圆满化解，老师和学生也冰释前嫌。

　　“让当事人懂得有法可依、有法必依，不盲目、不固执、不冲动、不焦虑，解决事实问题容易，沟通内心更重要。”张莉说。

　　在张莉的办公室里，有“三个多”，一是卷宗多，二是专业书籍多，三是锦旗多。

　　研法律、阅卷宗、促调解……是张莉每天的工作内容。办理疑难案件时，她伏案查阅法条案例，主动找调解团深入讨论，为矛盾实质性化解创造多种可能性，在法律框架内为各方当事人争取更多合法利益。扎根基层十几年来，张莉精湛的业务能力、合法的原则立场、细腻的情感交流，及时为当事人解开了“心结”，受到大家点赞。

　　“两位老师非常有经验，她们是姐妹花，是彼此的师父，也是我的师父。”金凤区法院特邀调解组织宁夏中小企业协会调解委员会负责人孔凡元说。

　　（原文载于《宁夏法治报》2024年7月30日头版头条）