随着社会的进步与人民对美好生活的需要日益增长，以及物业管理公司与业主维护自身利益意识的不断增强，涉物业矛盾纠纷逐年增多。为化解这一社会性突出矛盾纠纷，2019年，金凤区物业纠纷人民调解委员会进驻金凤区人民法院，同时，金凤法院物业纠纷调解室开始着手进行诉前解纷，主要负责诉讼至金凤法院的物业服务合同纠纷与供用热力合同纠纷案件诉前调解工作。
2019年-2023年，金凤法院物业纠纷调解室共调解“物业服务合同纠纷”与“供用热力合同纠纷”案件22936件，其中使用远程音视频调解案件16639件；调解成功11009件。
现在“金凤区物业纠纷人民调解委员会”共配有4名专职调解员，分别为张琴、马学仁、郭建平、虎艳萍。4名调解员在自治区高级人民法院每半月一期的通报全区调解案件数排名前十的调解员中，多次名列前茅。他们中从事调解工作最长年限有8年，最短的也有2年。面对高强度的调解工作，每位调解老师都有着自己的一套“调解秘籍”。每当跟调解员了解案件情况时，每位调解员对于自己调解过的小区或者物业公司侃侃而谈，立案庭内满墙的锦旗更是当事人对调解工作的认可。
张琴，女，1964年6月出生，金凤区人民法院人民陪审员，2016年被选聘为人民调解员，主要从事物业、供热纠纷类型案件调解。
心得体会：进入金凤法院从事调解工作今年已经是第八个年头了，对于化解物业、供热矛盾纠纷自己总结了以下几点方法。
卷宗归纳分析法。当每次接到立案庭指派的案卷后，首先要认真阅读每宗案卷，进行分析归纳。一案一档，归档入类，分类细化；一类一策，厘清症结，对症下药。产生物业纠纷矛盾有的是由于物业公司的服务不到位、收费不合理、管理不规范等原因引起的，有的是由于业主的诉求不合理、不配合、不理解等原因引起的，还有的是由于开发商的欺诈、违约、推诿等原因引起的。弄清矛盾根源，使之对号入座，为下一步依法依规做好诉前调解奠定了基础。
紧扣“一法一规一凭据”调解法。我始终坚持法律法规自学，谦虚谨慎向法院法官学习，倾听律师意见，在学中干、干中学，总结经验，始终不渝紧扣“一法一规一凭据”（《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》、物业服务合同），公平互利调解物业公司与业主之间的矛盾纠纷，趋利避害，迎刃而解。
换位思考，公平公正调解法。在诉前调解每一个案子中，我首先换位思考，耐心倾听双方当事人的陈述，让业主释放压抑、不满、积怨和愤怒，重拾理智思考和解决问题的能力。通过良好的亲和沟通协调，化解了很多矛盾纠纷和问题。例如：在调解今年某小区物业纠纷一案中，被告自家下跃负一层地基沉陷造成房屋泛水，因此抗拒多年未向物业公司交纳管理费。我换位思考双方当事人处境，经过数十次协调沟通，在三个工作日内，物业公司迅速协调房地产开发商，圆满完成了房屋修复，解决了该业主多年来未解决的困难和问题，业主随之高兴地向物业公司交纳了万元以上的拖欠管理费。
通过这些年在金凤区人民法院的陪审和调解，在法院各级领导的大力支持下取得了优异的成绩，得到了领导的好评和群众的肯定。在今后的工作中，我将继续戒骄戒躁，努力工作，为金凤法院诉前调解作出更大的贡献。
（马学仁老师正在通过手机和当事人进行音视频调解）
马学仁，男，1951年7月出生，金凤区人民法院人民陪审员，2016年被选聘为人民调解员，拥有十年的物业公司从业经历，主要从事物业、供热纠纷类型案件调解。
心得体会：从一名物业工作从业者到法院物业类纠纷案件的调解员，参与法院的陪审与调解工作，让我对物业服务合同、供用热力合同调解有以下粗浅体会。随着国家法律的健全，广大业主自身保护意识不断提升，加之社会生活发生改变，人民对物业服务期望值越来越高。诉前调解对共建和谐社会、消除不利纠纷发挥着重要作用；调解员扮演着疏导、劝说、阻诉的关键角色。这些年的调解工作，让自己深感调解也是一种责任！自己担任着化解矛盾纠纷责任人，也成为和谐建设的贡献者，努力让社会越来越和谐，让人与人之间的沟通越来越顺畅。每每看到许多纠纷经过自己的努力调解得到圆满解决，成就感油然而生。看到诉讼双方满意笑容，也深感自豪，少了一桩矛盾的消除，完美了“桑榆尚未晚，银发有担当”，而我在诸多矛盾化解中得到提升，不断磨砺自己职业品德，积极攀登，勇往向前。
郭建平，男，1971年9月出生，金凤区人民法院人民陪审员，2022年被选聘为人民调解员，目前主要从事物业、供热类型案件调解。
心得体会：调解工作的核心是化解矛盾纠纷，它是相互尊重、平等协商的基础上化解矛盾的一种手段。首先，要有较强的语言表达能力。物业调解行业性强且多为系列案，每个小区的案件调解意见应当尽可能一致。调解中，要向业主宣传法律、法规政策，耐心细致地说服，消除对立情绪，让业主与物业公司的利益都得到保障。其次，要有良好的沟通和协调能力。具备丰富的法律知识，并掌握相关物业、供暖服务领域的知识。调解员作为一位中立的第三方，耐心倾听和理解对方。保持平和的心态，注重言辞的把握，善于运用非暴力沟通技巧，避免冲突升级。督促物业公司必须尽职，保证业主正常需求。再次，要灵活和创新。每个业主与物业公司的纠纷，没有一种固定的调解方法。总结调解工作经验，找出矛盾规律，达成各方都满意的解决方案。
虎艳萍，女，1973年12月出生，金凤区人民法院人民陪审员，目前主要从事物业、供热类型案件调解。
心得体会：物业公司与业主既是服务与被服务的对象，又有息息相关的利益关系，业主期望物业能提供价、质相符的服务标准，更好地服务业主、解决业主生活中、小区里发生的各类问题，能有一个舒心的、良好的生活环境；物业公司期待业主更多的理解，期望业主能更理解物业服务，缴费更及时，公司更好地运营，有更好的效益从而也能更好地为业主服务。作为物业调解员，是两者产生矛盾时的润滑剂，保持良好的心态与情绪斡旋于两个矛盾体中间，让两者能够“化干戈为玉帛”是我们作为调解员的职责。在今后的工作中，我将克服困难、突破自我，兢兢业业地干好本职工作，为建设和谐、美丽的金凤贡献自己的一份力量！
物业调解工作的重要意义不仅在于解决纠纷，更在于维护社会稳定、促进社会和谐。
今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。金凤法院物业纠纷调解室自成立以来，坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索创新物业纠纷调解的多种形式，努力提升人民群众司法满意度获得感，为建设社会主义现代化美丽新宁夏贡献力量。
